Domande frequenti

Clicca su «Registrati» in alto in qualsiasi pagina e compila il modulo: nome, e-mail, numero di cellulare, data di nascita, cantone di residenza e una password. Il tuo conto viene aperto subito come conto provvisorio. Per giocare senza restrizioni, completa la verifica dell’identità entro 30 giorni: vedi Come funziona.

Le persone maggiorenni (dai 18 anni in su) che risiedono in Svizzera e giocano dalla Svizzera. Chi è iscritto nel registro svizzero delle persone escluse dal gioco non può aprire un conto. Tutte le condizioni si trovano nella sezione «Requisiti di partecipazione» dei Termini e condizioni.

L’età minima è di 18 anni. Controlliamo la tua data di nascita al momento della registrazione e la confermiamo con il tuo documento d’identità durante la verifica. La conferma dell’età alla prima visita non sostituisce questo controllo.

No. La legge svizzera consente un solo conto per persona. Se individuiamo un secondo conto riconducibile alla stessa persona, ad esempio con lo stesso nome e la stessa data di nascita, la registrazione viene rifiutata o il conto doppio viene chiuso.

La Legge federale sui giochi in denaro e le norme contro il riciclaggio di denaro obbligano ogni casa da gioco a identificare i propri giocatori. La verifica protegge i minorenni, impedisce che qualcuno giochi a tuo nome e garantisce che i prelievi arrivino solo a te. Finché non è completata, i depositi sono limitati a CHF 1’000.

Una carta d’identità svizzera valida, un passaporto o un permesso di dimora svizzero. Se l’indirizzo sul documento manca o non è aggiornato, possiamo chiederti un attestato di domicilio recente, ad esempio una bolletta. Non inviare documenti per e-mail: il nostro team di assistenza ti indicherà la procedura sicura.

Di solito da uno a due giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. Nel frattempo puoi continuare a utilizzare il tuo conto provvisorio, entro il limite di deposito. Se i documenti non sono chiari, ti contattiamo per e-mail.

TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller e YAPEAL. La panoramica nella pagina iniziale indica per ogni metodo se può essere utilizzato per depositi, prelievi o entrambi. Tutti gli importi sono in franchi svizzeri.

I depositi si effettuano dal tuo conto di gioco con uno dei metodi elencati, sempre in CHF. Prima del primo deposito imposti un limite di deposito e, fino alla verifica, il totale è limitato a CHF 1’000. Non applichiamo commissioni sui depositi; il tuo fornitore di pagamento può avere condizioni proprie.

I prelievi si richiedono da un conto di gioco verificato. Vengono accreditati solo su un conto intestato a te, ad esempio il tuo conto PostFinance o YAPEAL o un e-wallet registrato a tuo nome. La legge può richiedere controlli di sicurezza aggiuntivi.

I tempi dipendono dai controlli di sicurezza e dal metodo di pagamento; i bonifici bancari richiedono di solito da uno a tre giorni lavorativi dopo l’approvazione. Non promettiamo pagamenti immediati. Lo stato della tua richiesta è visibile nel tuo conto.

Slot (classiche, video slot e slot con jackpot), casinò dal vivo con croupier reali (roulette, blackjack, baccarat e game show) e giochi da tavolo digitali. Sfoglia le collezioni o l’elenco completo nella pagina iniziale.

Sì. Il sito funziona nel browser del tuo smartphone o tablet, senza bisogno di un’app. Sugli schermi piccoli il menu si sposta in una barra nella parte inferiore dello schermo; conto, preferiti e limiti sono gli stessi su ogni dispositivo.

Regole di gioco, tabelle dei pagamenti e descrizioni sono accessibili a tutti. I giochi veri e propri si avviano solo da un conto verificato, perché le norme svizzere richiedono l’identificazione dei giocatori. I preferiti puoi salvarli anche prima.

Usa la ricerca in alto nella pagina: digita una parte del nome, un provider o una categoria come «roulette». Puoi anche premere «/» sulla tastiera per passare direttamente alla ricerca, oppure filtrare l’elenco in «Tutti i giochi».

Nel tuo conto, alla voce «Limiti», puoi impostare un limite di deposito, un limite di perdita (giornaliero, settimanale o mensile) e un limite di tempo giornaliero. La riduzione di un limite ha effetto immediato; l’aumento ha effetto solo dopo un periodo di riflessione di 7 giorni. Maggiori informazioni in Gioco responsabile.

Apri il tuo conto, scegli «Pause ed esclusione» e seleziona 24 ore, 7 giorni o 30 giorni. Durante la pausa nessun gioco si avvia, ma puoi accedere e prelevare il tuo saldo. Una pausa non può essere interrotta anticipatamente.

Nel tuo conto alla voce «Pause ed esclusione», oppure scrivendoci con l’argomento «Gioco responsabile». L’esclusione volontaria dura almeno tre mesi o a tempo indeterminato e vale per tutte le case da gioco svizzere. Può essere revocata solo dopo una verifica: vedi Esclusione volontaria.

Usa il modulo di contatto o scrivi a support@mycasinos.ch. Scegli un argomento, così la tua richiesta arriva alla persona giusta; rispondiamo in tedesco, italiano, inglese e francese, di solito entro un giorno lavorativo.

Ricarica la pagina, controlla la connessione internet e assicurati che il browser sia aggiornato. Se un round di gioco si è interrotto, il risultato viene salvato dal provider del gioco e mostrato nella tua cronologia. Se il problema persiste, inviaci il nome del gioco, l’ora e uno screenshot con l’argomento «Supporto tecnico».