Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie oben auf einer beliebigen Seite auf «Registrieren» und füllen Sie das Formular aus: Name, E-Mail-Adresse, Mobilnummer, Geburtsdatum, Wohnkanton und Passwort. Ihr Konto wird sofort als provisorisches Konto eröffnet. Um ohne Einschränkungen zu spielen, schliessen Sie die Identitätsprüfung innerhalb von 30 Tagen ab – siehe So funktioniert’s.

Erwachsene ab 18 Jahren, die in der Schweiz wohnen und von der Schweiz aus spielen. Personen, die im Schweizer Register der gesperrten Personen eingetragen sind, können kein Konto eröffnen. Die vollständigen Voraussetzungen finden Sie im Abschnitt «Teilnahmeberechtigung» der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir prüfen Ihr Geburtsdatum bei der Registrierung und gleichen es bei der Verifizierung mit Ihrem Ausweisdokument ab. Die Altersbestätigung beim ersten Besuch ersetzt diese Prüfung nicht.

Nein. Nach Schweizer Recht ist ein Konto pro Person erlaubt. Stellen wir für dieselbe Person ein zweites Konto fest – zum Beispiel mit gleichem Namen und Geburtsdatum –, wird die Registrierung abgelehnt oder das Mehrfachkonto geschlossen.

Das Geldspielgesetz (BGS) und das Geldwäschereigesetz (GwG) verpflichten jede Spielbank, ihre Spielerinnen und Spieler zu identifizieren. Die Verifizierung schützt Minderjährige, verhindert, dass jemand unter Ihrem Namen spielt, und stellt sicher, dass Auszahlungen nur an Sie gehen. Bis sie abgeschlossen ist, sind Einzahlungen auf CHF 1’000 begrenzt.

Eine gültige Schweizer Identitätskarte, ein Reisepass oder ein Schweizer Ausländerausweis. Fehlt die Adresse auf dem Dokument oder ist sie nicht mehr aktuell, können wir einen aktuellen Adressnachweis verlangen, etwa eine Strom- oder Telefonrechnung. Bitte senden Sie keine Dokumente per E-Mail – unser Support-Team zeigt Ihnen den sicheren Weg.

In der Regel ein bis zwei Arbeitstage, nachdem die vollständigen Unterlagen bei uns eingegangen sind. In dieser Zeit können Sie Ihr provisorisches Konto im Rahmen der Einzahlungsgrenze weiter nutzen. Sind Unterlagen unklar, melden wir uns per E-Mail.

TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller und YAPEAL. Die Übersicht auf der Startseite zeigt für jedes Zahlungsmittel, ob es für Einzahlungen, Auszahlungen oder beides genutzt werden kann. Alle Beträge lauten auf Schweizer Franken.

Einzahlungen tätigen Sie in Ihrem Spielerkonto mit einem der aufgeführten Zahlungsmittel, immer in CHF. Vor der ersten Einzahlung legen Sie ein Einzahlungslimit fest, und bis zur Verifizierung ist der Gesamtbetrag auf CHF 1’000 begrenzt. Wir erheben keine Einzahlungsgebühren; Ihr Zahlungsanbieter kann eigene Konditionen haben.

Auszahlungen beantragen Sie in einem verifizierten Spielerkonto. Sie erfolgen ausschliesslich auf ein Konto, das auf Ihren Namen lautet – zum Beispiel Ihr PostFinance- oder YAPEAL-Konto oder ein auf Sie registriertes E-Wallet. Von Gesetzes wegen können zusätzliche Sicherheitsprüfungen nötig sein.

Die Dauer hängt von den Sicherheitsprüfungen und vom Zahlungsmittel ab; Banküberweisungen dauern nach der Freigabe in der Regel ein bis drei Arbeitstage. Sofortige Auszahlungen versprechen wir nicht. Den Status Ihres Antrags sehen Sie in Ihrem Konto.

Spielautomaten (klassische Slots, Video-Slots und Jackpot-Slots), Live Casino mit echten Croupiers – Roulette, Blackjack, Baccarat und Game Shows – sowie digitale Tischspiele. Stöbern Sie in den Kollektionen oder in der vollständigen Liste auf der Startseite.

Ja. Die Website funktioniert im Browser Ihres Smartphones oder Tablets, ganz ohne App. Auf kleinen Bildschirmen wandert das Menü in eine Leiste am unteren Bildschirmrand; Konto, Favoriten und Limits sind auf jedem Gerät dieselben.

Spielregeln, Auszahlungstabellen und Beschreibungen stehen allen offen. Die Spiele selbst starten nur in einem verifizierten Konto, weil die Schweizer Vorschriften die Identifizierung der Spielerinnen und Spieler verlangen. Favoriten können Sie schon vorher speichern.

Nutzen Sie die Suche oben auf der Seite – geben Sie einen Teil des Namens, einen Anbieter oder eine Kategorie wie «Roulette» ein. Mit der Taste «/» springen Sie direkt in die Suche; alternativ filtern Sie die Liste unter «Alle Spiele».

In Ihrem Konto unter «Limits» können Sie ein Einzahlungslimit, ein Verlustlimit (täglich, wöchentlich oder monatlich) und ein tägliches Zeitlimit festlegen. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen. Mehr dazu unter Verantwortungsvolles Spielen.

Öffnen Sie Ihr Konto, wählen Sie «Pausen & Spielsperre» und dann 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage. Während der Pause startet kein Spiel, Sie können sich aber anmelden und Ihr Guthaben auszahlen lassen. Eine Pause lässt sich nicht vorzeitig beenden.

In Ihrem Konto unter «Pausen & Spielsperre» oder indem Sie uns mit dem Thema «Verantwortungsvolles Spielen» schreiben. Eine freiwillige Spielsperre dauert mindestens drei Monate oder ist unbefristet und gilt für alle Schweizer Spielbanken. Sie kann erst nach einer Überprüfung aufgehoben werden – siehe Freiwillige Spielsperre.

Nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie an support@mycasinos.ch. Wählen Sie ein Thema, damit Ihre Anfrage bei der richtigen Person landet; wir antworten auf Deutsch, Italienisch, Englisch und Französisch, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Laden Sie die Seite neu, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Ihr Browser aktuell ist. Wurde eine Spielrunde unterbrochen, speichert der Spielanbieter das Ergebnis, und es erscheint in Ihrem Verlauf. Besteht das Problem weiter, senden Sie uns den Namen des Spiels, die Uhrzeit und einen Screenshot mit dem Thema «Technischer Support».