1Introduzione
La presente Informativa sulla privacy spiega come Grand Casino Luzern AG («noi») tratta i dati personali in relazione al sito web g366.slonik.store e al casinò online offerto con il marchio mycasino.
Trattiamo i dati personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e la relativa ordinanza e, se applicabile nel tuo caso, con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR). Poiché gestiamo una casa da gioco titolare di una concessione, siamo inoltre soggetti alla Legge federale sui giochi in denaro (LGD) e alla Legge sul riciclaggio di denaro (LRD), che ci obbligano a trattare determinati dati.
2Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati è:
Grand Casino Luzern AG
Haldenstrasse 6
6006 Luzern, Switzerland
IDI CHE-108.361.212
E-mail: support@mycasinos.ch
Per tutte le questioni relative alla protezione dei dati, compreso l’esercizio dei tuoi diritti, contattaci all’indirizzo indicato sopra con l’oggetto «Protezione dei dati». La persona di contatto per la protezione dei dati è raggiungibile allo stesso indirizzo.
3Dati personali
Trattiamo i dati personali che ci fornisci e quelli che si generano quando utilizzi i nostri servizi. A seconda del servizio, si tratta di:
- Dati di identificazione: nome e cognome, data di nascita, nazionalità, indirizzo e cantone di residenza
- Dati di contatto: indirizzo e-mail e numero di cellulare
- Dati del conto: numero del conto, stato, limiti, pause ed esclusioni
- Comunicazioni: messaggi al nostro team di assistenza e relative risposte
4Dati di registrazione
Al momento della registrazione trattiamo nome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di cellulare, cantone di residenza e password. La password viene salvata solo come hash crittografico: non siamo in grado di leggerla.
Usiamo questi dati per aprire e gestire il tuo conto, per verificare che tu sia maggiorenne e risieda in Svizzera e per garantire che ogni persona abbia un solo conto. La base giuridica è l’esecuzione del contratto e il rispetto dei nostri obblighi legali secondo la LGD.
5Verifica dell’identità
La legge ci obbliga a identificare ogni giocatore. A tal fine trattiamo una copia del tuo documento d’identità e, se necessario, una conferma del tuo indirizzo. Verifichiamo inoltre se sei iscritto nel registro svizzero delle persone escluse dal gioco, tenuto congiuntamente dalle case da gioco svizzere e dagli organizzatori autorizzati di lotterie.
I dati di verifica sono utilizzati esclusivamente per l’identificazione, la protezione dei minorenni e la prevenzione del riciclaggio di denaro e delle frodi.
6Dati di pagamento
Per depositi e prelievi trattiamo i dati delle transazioni: importo in CHF, data, metodo di pagamento, riferimento e conto su cui viene accreditato un prelievo. I numeri delle carte e le credenziali di pagamento sono trattati dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento e non vengono memorizzati integralmente da noi.
Monitoriamo le transazioni come previsto dalla LRD. I prelievi vengono effettuati solo su un conto intestato al giocatore.
7Attività di gioco
Registriamo la tua attività di gioco: giochi utilizzati, puntate, vincite, durata delle sessioni, limiti e relative modifiche. Siamo tenuti a farlo per legge e usiamo questi dati per gestire il tuo conto, per proteggere i giocatori (individuazione precoce dei comportamenti a rischio nell’ambito del nostro programma di misure sociali) e, se richiesto, per le comunicazioni all’autorità di vigilanza.
8Dati tecnici
Quando visiti il nostro sito, i nostri server trattano dati tecnici come indirizzo IP, data e ora dell’accesso, tipo di browser, sistema operativo e pagine visitate. Questi dati servono a fornire il sito in modo sicuro, a individuare gli abusi e a correggere gli errori. I log del server vengono cancellati dopo 30 giorni, salvo che servano a chiarire un incidente.
Per il modulo di contatto memorizziamo il tuo indirizzo IP solo in forma di hash (non reversibile), per limitare gli abusi.
9Cookie
Utilizziamo cookie e tecnologie simili. I cookie essenziali (sessione, sicurezza, lingua, conferma dell’età, la tua scelta sui cookie) sono sempre attivi, perché senza di essi il sito non può funzionare. I cookie funzionali, statistici e di marketing vengono impostati solo con il tuo consenso, che puoi dare o revocare in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie.
I dettagli sono illustrati nella nostra Informativa sui cookie.
10Analisi statistiche
Con il tuo consenso possiamo utilizzare strumenti di analisi per capire, in forma aggregata e pseudonimizzata, come vengono utilizzate le nostre pagine. Senza il tuo consenso non viene caricato alcuno script di analisi. Al momento su questo sito non è attivo alcun fornitore di servizi di analisi; se ciò dovesse cambiare, il fornitore verrà indicato in questa sezione e nell’Informativa sui cookie.
11Servizi di terzi
Collaboriamo con fornitori di servizi accuratamente selezionati che trattano dati per nostro conto: fornitori di hosting e servizi IT, provider di giochi (che ricevono un ID giocatore pseudonimizzato, non il tuo nome), fornitori di servizi di pagamento, servizi di verifica dell’identità e servizi di invio e-mail. Sono vincolati per contratto alla riservatezza e agli scopi da noi stabiliti.
I dati sono trattati principalmente in Svizzera. Se vengono trasferiti in un Paese che non garantisce una protezione adeguata, adottiamo garanzie appropriate, in particolare le clausole contrattuali tipo riconosciute dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
Comunichiamo dati alle autorità solo quando la legge lo prevede, ad esempio alla ESBK o alle autorità di perseguimento penale.
12Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario allo scopo o richiesto dalla legge:
- Dati del conto, di identificazione e delle transazioni: almeno 10 anni dalla fine del rapporto d’affari (LRD, diritto commerciale)
- Dati relativi alle esclusioni: per tutta la durata dell’esclusione e secondo quanto previsto dalla LGD
- Messaggi all’assistenza: fino a 2 anni dalla chiusura della richiesta
- Log del server: 30 giorni
- Dati dei conti provvisori non verificati e chiusi: secondo quanto previsto dalla LGD e dalla LRD, poi cancellati
13Diritti degli utenti
Nei limiti della legge applicabile hai il diritto di:
- ottenere informazioni sui dati personali che trattiamo su di te
- far rettificare i dati inesatti
- chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento, a meno che non siamo tenuti per legge a conservare i dati
- ricevere i dati che ci hai fornito in un formato elettronico di uso comune (portabilità dei dati)
- revocare in qualsiasi momento il consenso, con effetto per il futuro
- opporti al trattamento basato su interessi legittimi
Invia la tua richiesta a support@mycasinos.ch. Potremmo chiederti di dimostrare la tua identità. Puoi anche presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) oppure, se si applica il GDPR, all’autorità di controllo del tuo Paese di residenza nell’UE/SEE.
14Sicurezza dei dati
Proteggiamo i tuoi dati con misure tecniche e organizzative: trasmissione crittografata (TLS), password salvate come hash, accesso riservato al personale autorizzato secondo il principio della necessità di conoscere, registrazione degli accessi, aggiornamenti e backup regolari. Nessuna trasmissione via internet è completamente sicura: ti chiediamo quindi di mantenere riservata la tua password e di uscire dal conto dopo l’uso su dispositivi condivisi.
15Contatti
Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o sui tuoi dati, contatta Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, oppure scrivi a support@mycasinos.ch. Puoi anche utilizzare il modulo di contatto.
16Aggiornamenti dell’informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi o la legge. Fa fede la versione pubblicata su questa pagina; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata sopra. In caso di modifiche importanti informiamo i giocatori registrati per e-mail o nel loro conto.
