Questions fréquentes

Cliquez sur «Inscription» en haut de n’importe quelle page et remplissez le formulaire : nom, e-mail, numéro de mobile, date de naissance, canton de domicile et mot de passe. Votre compte est ouvert immédiatement en tant que compte provisoire. Pour jouer sans restriction, effectuez la vérification d’identité dans un délai de 30 jours — voir Comment ça marche.

Les personnes majeures de 18 ans ou plus qui résident en Suisse et jouent depuis la Suisse. Les personnes inscrites au registre suisse des exclusions ne peuvent pas ouvrir de compte. Les conditions complètes figurent à la section «Conditions d’accès» des Conditions générales.

L’âge minimum est de 18 ans. Nous contrôlons votre date de naissance lors de l’inscription et la confirmons avec votre pièce d’identité lors de la vérification. La confirmation de l’âge lors de votre première visite ne remplace pas ce contrôle.

Non. Le droit suisse autorise un seul compte par personne. Si nous détectons un deuxième compte pour la même personne — par exemple avec le même nom et la même date de naissance —, l’inscription est refusée ou le compte en double est fermé.

La loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) et les règles de lutte contre le blanchiment d’argent obligent chaque maison de jeu à identifier ses joueurs. La vérification protège les mineurs, empêche quelqu’un de jouer en votre nom et garantit que les retraits ne sont versés qu’à vous. Tant qu’elle n’est pas terminée, les dépôts sont limités à CHF 1’000.

Une carte d’identité suisse, un passeport ou un permis de séjour suisse en cours de validité. Si l’adresse manque sur le document ou n’est plus à jour, nous pouvons vous demander un justificatif de domicile récent, par exemple une facture d’électricité. Merci de ne pas envoyer de documents par e-mail — notre équipe de support vous indique la marche à suivre sécurisée.

En général un à deux jours ouvrables après réception de documents complets. Pendant ce temps, vous pouvez continuer à utiliser votre compte provisoire, dans la limite du plafond de dépôt. Si des documents ne sont pas lisibles ou pas clairs, nous vous contactons par e-mail.

TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller et YAPEAL. L’aperçu sur la page d’accueil indique pour chaque moyen s’il peut servir aux dépôts, aux retraits ou aux deux. Tous les montants sont en francs suisses.

Les dépôts s’effectuent depuis votre compte joueur avec l’un des moyens proposés, toujours en CHF. Avant le premier dépôt, vous définissez une limite de dépôt et, jusqu’à la vérification, le total est plafonné à CHF 1’000. Nous ne prélevons aucun frais de dépôt ; votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres conditions.

Les retraits se demandent depuis un compte joueur vérifié. Ils sont versés uniquement sur un compte à votre propre nom — par exemple votre compte PostFinance ou YAPEAL, ou un portefeuille électronique enregistré à votre nom. Des contrôles de sécurité supplémentaires peuvent être exigés par la loi.

Le délai dépend des contrôles de sécurité et du moyen de paiement ; un virement bancaire prend généralement un à trois jours ouvrables après validation. Nous ne promettons pas de versements instantanés. Le statut de votre demande est visible dans votre compte.

Des machines à sous (classiques, vidéo et à jackpot), un casino en direct avec de vrais croupiers — roulette, blackjack, baccarat et game shows — ainsi que des jeux de table numériques. Parcourez les collections ou la liste complète sur la page d’accueil.

Oui. Le site fonctionne dans le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette, sans application. Sur les petits écrans, le menu se place dans une barre en bas de l’écran ; votre compte, vos favoris et vos limites sont les mêmes sur tous les appareils.

Les règles des jeux, les tables de gains et les descriptions sont accessibles à tous. Les jeux eux-mêmes ne démarrent qu’à partir d’un compte vérifié, car la réglementation suisse exige l’identification des joueurs. Vous pouvez toutefois enregistrer vos favoris avant cela.

Utilisez la recherche en haut de la page : tapez une partie du nom, un fournisseur ou une catégorie, par exemple «roulette». Vous pouvez aussi appuyer sur la touche «/» de votre clavier pour accéder directement à la recherche, ou filtrer la liste sous «Tous les jeux».

Dans votre compte, sous «Limites», vous pouvez définir une limite de dépôt, une limite de pertes (par jour, par semaine ou par mois) et une limite de temps quotidienne. Une baisse s’applique immédiatement ; une hausse ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 7 jours. Plus d’informations sous Jeu responsable.

Ouvrez votre compte, choisissez «Pauses et exclusion» et sélectionnez 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Pendant la pause, aucun jeu ne démarre, mais vous pouvez vous connecter et retirer votre solde. Une pause ne peut pas être interrompue avant terme.

Dans votre compte, sous «Pauses et exclusion», ou en nous écrivant avec le thème «Jeu responsable». Une exclusion volontaire dure au moins trois mois ou une durée indéterminée et s’applique à toutes les maisons de jeu suisses. Elle ne peut être levée qu’après un examen — voir Exclusion volontaire.

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à support@mycasinos.ch. Choisissez un thème pour que votre demande parvienne à la bonne personne ; nous répondons en allemand, en italien, en anglais et en français, généralement dans un délai d’un jour ouvrable.

Rechargez la page, vérifiez votre connexion internet et assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si une manche a été interrompue, son résultat est enregistré par le fournisseur du jeu et apparaît dans votre historique. Si le problème persiste, envoyez-nous le nom du jeu, l’heure et une capture d’écran avec le thème «Support technique».