Jeu responsable

Comprendre le jeu

Dans les jeux de casino, le résultat dépend du hasard et, sur la durée, la maison conserve une part de l’ensemble des mises. Le jeu n’est donc pas un moyen de gagner de l’argent : les pertes font partie du jeu, et chercher à se refaire ne fait qu’aggraver la situation.

Les signaux d’alerte peuvent être les suivants : jouer plus longtemps ou avec plus d’argent que prévu, emprunter de l’argent pour jouer, cacher le jeu à ses proches, se sentir agité lorsqu’on ne joue pas, ou négliger le travail, le sommeil et les amis.

Maîtrise financière

Fixez votre budget avant de jouer et enregistrez-le comme limite dans votre compte. Les limites s’appliquent à tous les jeux et sur tous les appareils.

• Limites de dépôt — le montant maximal que vous pouvez déposer par jour, par semaine ou par mois.
• Limites de pertes — la perte nette maximale par période ; une fois atteinte, aucune mise n’est possible jusqu’à la fin de la période.
• Suivi des dépenses — votre compte affiche les dépôts, les retraits et les résultats pour que vous sachiez où va votre argent.

Une baisse de limite prend effet immédiatement. Une hausse ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 7 jours, afin qu’une décision prise sur le coup ne puisse pas s’appliquer aussitôt.

Gestion du temps

Le temps passe vite quand on joue. Définissez une limite quotidienne de durée de session dans votre compte ; une fois celle-ci atteinte, les jeux ne sont plus accessibles pour le reste de la journée.

Faites des pauses régulières, gardez une horloge en vue et ne jouez jamais lorsque vous êtes fatigué, stressé ou sous l’influence de l’alcool.

Auto-évaluation

Répondez honnêtement à huit courtes questions. Vos réponses restent dans votre navigateur — rien n’est enregistré ni envoyé.

Pauses de jeu

Une pause de jeu bloque tous les jeux pendant 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Vous pouvez toujours vous connecter, consulter votre compte et retirer votre solde, mais aucun jeu ne démarre.

Une pause ne peut pas être interrompue avant terme. Si vous estimez avoir besoin de plus de 30 jours, optez plutôt pour une exclusion volontaire.

Exclusion volontaire

Avec une exclusion volontaire, vous vous interdisez de jouer pendant au moins trois mois, ou pour une durée indéterminée. Selon le droit suisse, une exclusion s’applique à toutes les maisons de jeu suisses — terrestres et en ligne — ainsi qu’aux jeux de grande envergure en ligne des autres exploitants autorisés.

Vous pouvez la demander dans votre compte, sous «Pauses et exclusion», ou en nous écrivant. Une exclusion ne peut être levée que sur demande, une fois que les raisons qui l’ont motivée ont disparu ; cela implique une évaluation par un service spécialisé.

Exclusion prononcée

La loi suisse oblige les maisons de jeu à exclure un joueur lorsqu’elles savent, ou doivent présumer sur la base d’observations ou de signalements, qu’il est surendetté, qu’il ne peut pas honorer ses engagements financiers ou qu’il mise des sommes sans rapport avec ses revenus et sa fortune.

Une exclusion peut aussi faire suite au signalement d’un service spécialisé ou d’un service social. Avant de décider, nous prenons contact avec la personne concernée ; l’exclusion est enregistrée et s’applique dans toutes les maisons de jeu suisses.

Organisations d’aide

L’aide est gratuite et confidentielle. Nul besoin d’être certain d’avoir un problème pour appeler.

• Die Dargebotene Hand

  143 143.ch

• ESBK — Eidgenössische Spielbankenkommission

  esbk.admin.ch

• SOS Spielsucht

  0800 040 080 sos-spielsucht.ch

Informations sur la protection des joueurs

Notre programme de mesures sociales décrit comment nous protégeons les joueurs : nous formons notre personnel à reconnaître les comportements à risque, nous observons les habitudes de jeu, comme des mises en hausse ou des sessions prolongées, et nous contactons les joueurs tôt lorsque nous constatons des signaux d’alerte.

Les mineurs sont exclus : les comptes ne sont ouverts qu’aux personnes majeures, après vérification de leur identité. Les parents peuvent utiliser le contrôle parental de leurs appareils pour bloquer les sites de jeux d’argent.

Des questions sur la protection des joueurs ? Écrivez à notre équipe de support en choisissant le thème «Jeu responsable».